一個在管理界廣為流傳的真實(shí)案例，講的是一位上海出租司機(jī)與微軟的員工分享他的“生意經(jīng)”。

　　這位司機(jī)有著CEO般的頭腦，對自己的營運(yùn)效率爛熟于心：每天開17個小時的車，每小時成本34.5元，每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。他通過選擇停車的地點(diǎn)、時間和客戶，主動決定自己要去的地方。

　　“有人說做出租車司機(jī)是靠運(yùn)氣吃飯的職業(yè)，我以為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。”他說。這使得他成為全公司2萬個司機(jī)中罕見的月收入穩(wěn)定在8000元以上的特例。他在微軟45分鐘的演講，8次被掌聲打斷。

　　實(shí)際上，這位出租司機(jī)獨(dú)到的成本-利潤核算、客戶分析、經(jīng)營策略選擇，顯示出他具備一項(xiàng)很多卓越管理者的共同素質(zhì)——商業(yè)敏感度。

　　管理者要夠“敏感”

　　一直以來，CEO們都在為類似的問題所困擾：企業(yè)中的各級管理者往往是“豎井思維”或“屁股決定腦袋”，各自為政難以產(chǎn)生有效的協(xié)同。這直接阻礙了企業(yè)高效地實(shí)施戰(zhàn)略，進(jìn)而無法達(dá)成預(yù)期的業(yè)績。孫子兵法講：“上下同欲者勝。”如何能讓每個管理者像CEO一樣，從企業(yè)的角度出發(fā)分析問題，并作出正確的管理決策呢？其關(guān)鍵在于：必須使管理者形成商業(yè)敏感度。

　　在杰克·韋爾奇最推崇的管理咨詢大師拉姆·查蘭最近推薦的著作《CEO說——像企業(yè)家一樣思考》中，這位大師指出：企業(yè)中每一名管理者都應(yīng)當(dāng)通過提升自己的商業(yè)敏感度，來抓住企業(yè)經(jīng)營的基本要素。只有基于對基本經(jīng)營規(guī)律的認(rèn)識，管理者才能更好地理解企業(yè)的戰(zhàn)略方向、經(jīng)營目標(biāo)和核心工作，做到“像CEO一樣思考”。

　　商業(yè)敏感度，俗稱“生意頭腦”或“商業(yè)嗅覺”，是能夠深刻理解經(jīng)營的本質(zhì)、快速準(zhǔn)確作出商業(yè)判斷、實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長的綜合素質(zhì)。這項(xiàng)綜合素質(zhì)包含三項(xiàng)最基礎(chǔ)的能力：財務(wù)敏銳、市場導(dǎo)向和全局觀。

　　財務(wù)敏銳要求經(jīng)營者洞悉哪些驅(qū)動因素決定了利潤的產(chǎn)生和資金的流轉(zhuǎn)，簡言之，即企業(yè)是如何創(chuàng)造價值的；市場導(dǎo)向是指經(jīng)營者要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)增長與顧客及競爭對手之間的關(guān)系，即企業(yè)的核心價值是什么；全局觀則是經(jīng)營者能否對企業(yè)經(jīng)營的全景以及企業(yè)各組成部分之間的內(nèi)在關(guān)系有深刻理解，即企業(yè)如何達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。

　　根據(jù)麥肯錫公司2011年一項(xiàng)針對1597位企業(yè)高管的全球調(diào)查顯示，只有36%的受訪者認(rèn)為自己“完全了解企業(yè)的財務(wù)狀況”；16%的受訪者表示“非常清楚自己的企業(yè)如何創(chuàng)造價值”；而被問及“了解企業(yè)面臨的風(fēng)險”和“了解所在行業(yè)的動態(tài)”時，選擇“完全認(rèn)同”的比例更是只有可憐的14%和10%。

　　是時候認(rèn)清這個殘酷的現(xiàn)實(shí)了：企業(yè)管理者并沒有因?yàn)槎嗄甑墓芾斫?jīng)驗(yàn)和專業(yè)積淀而“自然而然地”獲得商業(yè)敏感度。事實(shí)是，許多管理者直到被提拔至中層以上的管理崗位之后，才切實(shí)地意識到商業(yè)敏感度不足帶來的巨大弊端：戰(zhàn)略實(shí)施不到位、拍腦袋決策、部門協(xié)同不力、業(yè)績停滯甚至倒退。

　　商業(yè)敏感度缺失引發(fā)的各類“企業(yè)脖更是后患無窮。如果說企業(yè)重大的戰(zhàn)略決策是從心臟輸出的血液的話，各級管理者就是支撐企業(yè)各部位健康運(yùn)行的血管，而商業(yè)敏感度恰恰是重要的抗凝血劑。設(shè)想企業(yè)在高速運(yùn)轉(zhuǎn)中不斷遇到局部的“血栓”，關(guān)鍵部位的血管常常堵塞，那么就算是心肺功能再強(qiáng)大，也時刻面臨著中風(fēng)癱瘓的危險。